發(fā)型師如何跟顧客溝通發(fā)型
發(fā)型師如何跟顧客溝通發(fā)型
從發(fā)型師的角度出發(fā)，與顧客溝通，并非單單了解顧客需要什么發(fā)型就足夠，還要了解顧客的工作需要，發(fā)質(zhì)需要，因?yàn)檫@些并非一個(gè)非專業(yè)發(fā)人能夠作定奪的，這方面則需要發(fā)型師通過跟顧客的語言溝通，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了發(fā)型師跟顧客溝通發(fā)型的技巧，供你閱讀參考。
發(fā)型師跟顧客溝通發(fā)型的技巧：發(fā)型師溝通的四個(gè)方面
1、針對新顧客
與新顧客聊天時(shí)，因雙方還不熟悉，可從較表面化的事情，打開話題。
?、購拇┲勂穑?
您這件衣服是今年最流行的款式。
今年正好流行紫色系列的衣服。
您真會(huì)搭配，這衣服不便宜吧。
②從化妝、保養(yǎng)談起，例如:
您的皮膚真好，平常都是怎么保養(yǎng)的?
您真會(huì)化妝，這個(gè)色系的眼影效果很棒啊!
您用什么牌子的口紅(香水、保養(yǎng)品)，顏色真漂亮!您的耳環(huán)真好看，從哪里買的?
?、蹚陌l(fā)型談起，例如:
您的臉型配這種短發(fā)，顯得精神又俏麗。
您的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，平常很注重保養(yǎng)吧?
您是自然卷，可以試試離子燙。
可以嘗試一下染發(fā)，看起來會(huì)更年輕。
你想不想改變一下發(fā)色，看起來會(huì)更年輕。
我們有一些護(hù)發(fā)產(chǎn)品，客人反應(yīng)很好，您要不要參考一下?
2、針對舊顧客
與舊顧客聊天時(shí)，可以進(jìn)入到生活化的問題。
①可配合新顧客的話題，再做延伸。
②從職業(yè)談起，例如:
您從事哪一行?公司在哪里?
你們公司的產(chǎn)品有沒有目錄，可以給我一份，如果有合適的客人，也可以介紹給您。
你在公司負(fù)責(zé)哪一方面的業(yè)務(wù)?忙不忙?
③從生活談起，例如:
您住在附近嗎?
您家里有幾個(gè)人?
您平常都做些什么消遣?
這附近有家餐廳很不錯(cuò)，您過去了嗎?
3、針對熟顧客
與熟顧客聊天時(shí)，可以進(jìn)展到以個(gè)人核心的話題，就像與好朋友談一般熟稔。
①可配合新、舊顧客的話題，再做延伸。
②從家庭談起，例如:
你認(rèn)為事業(yè)重要還是家庭重要?
你相信算命嗎?你覺得哪種算法比較準(zhǔn)?
假如你都跟家人去哪兒玩?
你覺得你都跟家人去哪兒玩?
你覺得女生幾歲結(jié)婚比較恰當(dāng)?
你多久出國旅游一次，到過哪些地方?
總之，與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有:音樂、電影、旅游經(jīng)歷、工作心得、有趣的活動(dòng)、文學(xué)觀感、子女教育問題、社會(huì)新閾、個(gè)人興趣、流行服飾、發(fā)型、化妝技巧、藝術(shù)探索等。
4、禁忌話題
與客人談話，是為了建立關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，使服務(wù)過程更為融洽，但千萬注意別碰觸客人不愿意談的事或者容易引起爭執(zhí)的話題。
①避免和政治有關(guān)的話題。
②與宗教有關(guān)的話題。不要否定別人的信仰，不要批評其他宗教。
?、墼诳腿瞬幌腴_口時(shí)，不要一直對他說話。
?、鼙苊庹?dòng)嘘P(guān)客人家中的私事。
⑤遇到老顧客及熟顧客，避免談令對方煩躁不安的話題。
?、抻龅叫骂櫩停M量談較表面化的話題，切勿自作聰明，誤觸禁忌。
?、哂龅嚼项櫩?，避免因過分熱情而失了淡話分寸。
?、嗯c新客人避免談婚姻、小孩。
⑨避免向客人批評公司、主管、同事或親友。
發(fā)型師跟顧客溝通發(fā)型的技巧：與顧客溝通技巧
首先要搞清楚顧客這次來是需要什么服務(wù)，最好讓顧客用眼睛確認(rèn)她們的發(fā)型是怎樣的，比如發(fā)型書、雜志或明星照片，總之盡量給圖片她們看。
保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣，但凝視會(huì)令你顯得驕傲和好斗。
使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。顧客說話時(shí)點(diǎn)頭能鼓勵(lì)她們給出更多的回答。
注意顧客的情緒。你可能想進(jìn)行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。
對于一個(gè)新顧客，永遠(yuǎn)不要對她們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品、做的不好的評論。這樣會(huì)限制她們交談的興趣并不舒服。
不要閑聊或評論其它顧客或雇員。
自已獨(dú)占談話內(nèi)容會(huì)讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。
搶話會(huì)讓顧客感到沮喪并退出交談。
注意力不集中會(huì)讓顧客感到遠(yuǎn)和不安。希望通過這兩個(gè)角度的分析，能讓發(fā)型師朋友更全面細(xì)致地了解與顧客溝通的技巧，成為一個(gè)更成功的發(fā)型師
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